هزینه های کیفیت
هزینه های کیفت COQ
(Cost of quality)
مقدمه :
هزینه های کیفیت COQعبارت است از سیستم برآورد و تحلیل مجموعه هزینه های حصول اطمینان از کیفیت محصولات و خدمات . هزینه های کیفیت معیاری برای سنجش میزان روی آوردن سازمان به کیفیت و بررسی اثر آن بر سود و زیان میباشد . همچنین این سیستم ، کارکنان را از هزینه های ناشی از کیفیت پایین آگاه ساخته و آنها را در یافتن موثرترین روش انجام کار از نظر هزینه با هدف برآورده ساختن نیازمندی های مشتری یازی می رساند . از این رو ، چنین رویکردی می تواند زیمنه مو بستر مناسبی را به منظور ایجاد اطمینان از کاهش هزینه های کسب و کار افزایش رقابت پذیری سازمان مهیا نماید .
این مجموعه به منظور کمک و راهنمایی سازمان ها در مرحله اجرای سیستم COQتدوین گردیده ، و شما را با مجموعه فعالیت های استقرار یک سیتم کاهش هزینه کیفیت آشنا می سازد . دست اندر کاران صنعت در سطوح مدیریتی و اجرایی می توانند در اجرای COQدر سازمان های خود از این مجموعه راهنما بهره گیری نمایند . جهت گیری اصلی کتاب بر استفاده مخاطبانی متمرکز است که فعالیت های COQرا برای نخستین بار تجربه می کنند . با این حال افراد مجرب در این زمینه نیز می توانند از این راهنما به عنوان یک قاب و ابزار مناسب استفاده نمایند .
به منظور اجتناب از افزایش حجم مطالب در این راهنما ، فقط موارد مهمی که مستقیما"با استقرار سیستم COQارتباط دارند ، مطرح گردیده اند .
ساختار ارایه مطالب کتاب به نحوی است که هر فصل به تشریح مراحل اجرایی می پردازد و به دنبال آن مثال هایی از کاربرگ های مربوط به فعالیت های مختلف و نحوه تکمیل آنها ارایه می شود . این کاربرگ ها اهداف ذیل را دنبال می کنند :
- کمک به هدایت فعالیت های COQ،
- کسب اطلاعات ایجاد شده یا فراهم شده در مورد یک فعالیت مشخص برای استفادهع در مراحل آتی اصتقرار سیستم هزینه کیفیت .
کارشناسان باید در طی استقرار COQبا هوشمندی و درایت عمل نمایند . در همین ارتباط پیشنهادو تکنیک های متعدد ارایه شده در این کتاب ، همیشه مناسب نیازهای خاص یک شرکت نبوده و می بایست با وضعیت موجود در سازمان منطبق گردند . پیشنهادی های مزبور علیرغم دشواری و نامانوس بودن برای کارکنان جهت اجرا، از آن روی که تغییرات مثبتی را در ساختار سازمانی به منظور کاهش هزینه ها فراهم می آورند ، حائز اهمیت و ارزش می باشد .
توصیه می شود که این راهنما قبل از هر گونه اقدام جهت پیاده سازی و اجرا، مطالعه و به طور کامل درک گردد .
امروزه اکثر شرکت های موفق به این امر پی بردهاند که پیشگیری از بروز مشکل و عیب ، از جبران آن ارزان تر است ، به خصوص هنگامی که مشکل تا مرحله ارایه محصول به مشتری ادامه پیدا کرده و منجر به تذکر یا شکایت مشتری گردد . سطح کیفیت پایین برای شرکت ، هزینه در برداشته و رقابت پذیری شرکت را کاهش می دهد . از سوی دیگر ، کیفیت خوب باعث صرفه جویی در هزینه های سازمان شده و توان رقابتی شرکت را افزایش می دهد .
سوال مهمی که در این میان مطرح می شود آن است که سازمان چگونه عملکرد کیفی خود را اندازه گیری نموده و ارتقاء دهد ؟ پاسخ سوال در استقرار سیستم COQنهفته است که هزینه های کیفیت را تحت پایش و کاهش مداوم قرار می دهد . COQیک سیستم سنجش عملکرد کسب و کار است که اثرات اطمینان یا عدم اطمینان مشتریان نسب به دریافت بهترین کیفیت کالا و خدمات را از طریق شاخص های پولی ، کمی کرده و اندازه گیری می نماید .
از دیدگاه یک سیستم کیفیت جامع ، محاسبه ، تحلیل و کاهش هزینه های کیفیت ، بخشی از یک چرخه چهار مرحله ای محسوب می شود که طریزی کیفیت ، حل مساله و کنترل کیفیت فرایند ، سایر مراحل آن به شمار می روند . در این چرخه ، طرحریزی کیفیت ، برنامه های کیفی سازمان را تعیین کرده و زمانبندی می نماید سپس سیستم COQبه شناسایی و تجزیه و تحلیل هزینه های کیفیت مرتبط با طرح کیفیت می پردازد . راهکارهای اصلاح ، بهبود و پیشگیری ، از مرحله حل مساله حاصل می گردد . سپس داده های اجرایی فرایند ها تحت کنترل و تجزیه و تحلیل قرار می گیرند ، تا اطلاعات روز آمدی را جهت بازنگری های آتی طرح کیفیت فراهم آورند .
1- مدل PAF( پیشگیری ، ارزیابی ، شکست )
1-1- هزینه های پیشگیری
1-2- هزینه های ارزیابی
1-3- هزینه های شکست درون سازمانی
1-4- هزینه های شکست برون سازمانی
2- فواید سیستم COQ
2-1-ارتباط بین COQ، تعالی سازمان وجایزه کیفیت
2-1-1- استفاده از اطلاعات و تجزیه و تحلیل ها
2-1-2- برنامه ریزی استراتژیک
2-1-3- مدیریت کیفییت فرایند
2-1-4- نتایج کیفی و عملیاتی
2-2- برپایی و استقرار سیستم COQ
3- آماده سازی
3-1- شکل گیری وایجاد کمیته COQ
3-2- تعیین مسئول COQ
3-3- آموزش COQ
3-4- تعریف دامنه برنامه COQ
3-5- تعهد تامین منابع لازم
3-6- تمرین
4- تعیین هزینه های کیفیت
4-1- تهیه چک لیست هزینه عدم انطباق
4-2- ارزیابی هزینه های عدم انطباق شناسایی شده
4-3- تعیین منابع داده های هزینه های عدم انطباق
4-3-1- حساب های ثبت شده
4-3-2- سوابق حسابداری پایه
4-3-3- تخمین ها
4-3-4- سوابق مقطعی
4-4- تطابق حسابهای مالی با هزینه های عدم انطباق
4-5- کاربرگ های راهنما در تعیین هزینه های عدم انطباق
4-5-1- کاربرگ تعیین موارد هزینه عدم انطباق
4-5-2- کاربرگ ارزیابی موارد هزینه عدم انطباق شناسایی شده
4-5-3- کاربرگ انتخاب موارد هزینه عدم انطباق
5- جمع آوری داده های سیستم COQ
5-1- تعیین موارد هزینه کیفیت
5-1-1- صورتحساب کلی
5-1-2- قیمت گذاری واحد
5-1-3- کل نفرات
5-1-4- ضرر و زیان های وارده به منابع / نیروی کار
5-2- گزارش وضعیت
5-3- جمع آوری داده های هزینه های کیفیت
5-3-1- قیمت گذاری کیفی ت
5-3-2- وضعیت گزارش دهی
6- تجزیه و تحلیل داده های هزینه کیفیت
6-1- اولویت بندی موارد هزینه کیفیت جهت بهبود
6-1-1- تجزیه و تحلیل روند هزینه های کیفیت
6-1-2- تجزیه و تحلیل انحراف
6-1-3- تجزیه و تحلیل پاراتو
6-2- هدف گذاری برای بهبود
6-3- تمرین
7- بهبود کیفیت و کاهش هزینه ها
7-1- تخصیص متولیان نظارت بر موارد اولویت بندی شده هزینه های کیفیت
7-2- بحث و تبادل نظر در مورد کارکرد هزینه های عدم انطباق
7-3- اعمال بهبود ها
7-4- محاسبه هزینه موارد انطباق
7-5- تمرین
7-5-1- گروهای کاری
7-5-2- داده های چرخه کاهش هزینه کیفیت
7-5-3- محاسبه موارد هزینه کیفیت انطباق
7-5-4- تبادل نظر در مورد نتایج-
8- بهبود مستمر در عملکرد سیستم COQ
8-1- ایجاد سیستم پیشگیرانه
8-2- طرح ریزی یک برنامه زمان بندی برای اقدامات بهبود
8-3- به روزی آروی کارت امتیازی هزینه کیفیت
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
